المعاملات المؤهلة للاسترداد

1 – إلغاء المعاملة خلال 24 ساعة

عند طلب العميل إلغاء المعاملة خلال 24 ساعة من وقت تقديمها لأي سبب، يُسترد المبلغ المدفوع بعد خصم رسوم إدارية بنسبة 10%* من إجمالي المبلغ.

 

2 – المشكلات التقنية

إذا ظهرت مشكلات تقنية أدّت إلى تكرار عملية الدفع، يُعاد المبلغ المدفوع الثاني بالكامل دون أي خصم.

 

3 – المعاملات التي توقفها داتافلو

إذا أوقفت داتافلو المعاملة بصورة استباقية في أثناء بداية التقديم أو التحقق لأسباب مبرّرة، يُسترد المبلغ بعد خصم رسوم إدارية بنسبة 10%*.

 

4 – المعاملة ذات الأولوية

إذا تعذّر الالتزام بالمدة الزمنية المحددة لخدمة الأولوية أو أُغلق التقرير بحالة “تعذّر التحقق”، تُعاد رسوم الخدمة بالكامل دون أي خصم.

 

5 – رسوم جهات الإصدار

نحرص دائمًا على تحصيل الرسوم الصحيحة والمطابقة لمتطلبات جهات الإصدار، ومع ذلك قد تحدث أحيانًا بعض الاختلافات. إذا حصّلنا رسومًا زائدةً تتجاوز 3 دولارات أمريكية، ولم تُحوَّل إلى جهة الإصدار، يُعاد المبلغ الزائد بالكامل للعميل.

 

المعاملات غير المؤهلة للاسترداد

1 – وثيقة واحدة ضمن باقة

أسعار الباقات ثابتة بغض النظر عن عدد الوثائق التي يقدمها العميل، ولا يُسترد أي مبلغ للباقات إلا إذا قدم العميل طلب الإلغاء خلال 24 ساعة.

 

2 – طلبات تعديل الوثائق بعد 48 ساعة

طلبات إلغاء أو حذف أو تعديل وثيقة بعد 48 ساعة من تقديم المعاملة غير مؤهلة لاسترداد الرسوم.

 

3 – الخدمات المتميّزة

لا يُعاد أي مبلغ مقابل خدماتنا المتميّزة “مساعدة العميل” و”دعم VIP الإلكتروني” بعد تقديم الخدمة.

 

4 – رسوم تحميل التقارير

رسوم تحميل التقارير غير قابلة للاسترداد. بالنسبة لاشتراك TrueProfile.io للوصول إلى التقارير، لا تُعاد الرسوم إذا طُلب الإلغاء بعد تاريخ تجديد الاشتراك.

 

5 – تقرير بحالة “تعذّر التحقق”

رسوم التحقق غير قابلة للاسترداد إذا أُغلقت المعاملة بتقرير “تعذّر التحقق”.

 

6 – حالة “التعارض”

لا تُسترد أي رسوم إذا أُغلقت المعاملة بتقرير “تعارض”.

 

7 – رفض الجهات الترخيصية للمعاملة

لا تُسترد أي رسوم عند رفض معاملة التحقق أو معادلة الشهادات من الجهات الترخيصية أو الوزارات الحكومية، بغض النظر عن حالة تقرير داتافلو أو سبب الرفض.

 

8 – أي حالات أخرى

تُعد جميع الحالات الأخرى، التي لم تُذكر في قسم “المعاملات المؤهلة للاسترداد”، غير مؤهلة لاسترداد الرسوم.

 

*تشير الرسوم الإدارية إلى التكاليف والإجراءات التي أنجزها موظفو داتافلو حتى تاريخ الاسترداد.